JORNADA CRM (asistentes) 2017-11-10T09:40:35+00:00

La relación con los clientes en el centro de la empresa

Agenda: 15, noviembre 2017

Modera la jornada

Álvaro Valladares. Consultor de Marketing. @alvaromarketing

9.15-9.30  Recepción asistentes y bienvenida

9.30-9.55 Visión estratégica

Customer Centric como impulsor de la transformación empresarial

Alineando nuestros productos y servicios con las necesidades del cliente

Sara Vega Gil. Directora de Marketing, Comunicación y RSC. Commess Group 

9.55-10.20 Coffe break

10.20-10-45

Datanomía: la importancia de los datos para la venta

Hacia un nuevo perfil de consumidores

Álex Rayón Jerez. Vicedecano de Relaciones Externas y Formación Continua. Deusto Ingeniería. Director. Deusto Data. Universidad de Deusto. @alrayon

10.45-10.55 High Quality Networking

10.55-11.20

La gestión de oportunidades de negocio: el vínculo entre departamentos de marketing y ventas

Alineación de objetivos para conseguir el máximo ROI para tu negocio

Alfonso Ezquerro. CEO. Numerik. @EzquerroAlfonso

11.20-11.45 Coffe break

11.45-12.10

Gestión de campañas: segmentación de clientes, definición de canales, medios y seguimiento de resultados

Aumentar el control y elevar la eficacia de las acciones realizadas

Óscar López Cuesta. Digitall Intelligence Strategist. Mutua Madrileña.  @OLopezCuesta

12.10-12.35

Gestión del proceso de ventas: del contacto inicial al servicio postventa

Jesús Freire. Director Comercial y Marketing. EMO.  @emo_eo

12.35-12.45 High Quality Networking

12.45-13.15 Panel de expertos

Conocer al cliente, detectar sus necesidades y analizar la fidelidad

Pablo Vargas. Responsable de Marketing. GRUPO LASSER. @pablovargasmkt

Daniel Díez de Dios. Digital Strategist. Good Rebels.   @diezdedios     

13.15-15.30 Lunch Break

15.30-15.55

Customer Experience: capturar gestionar, analizar y optimizar la experiencia del consumidor

Daniel Artacho Romea. Senior Brand Manager. Hasbro Iberia.@Hasbro

15.55-16.20

Optimización de los servicios de atención al cliente: histórico del cliente, alertas o avisos, gestión y monitorización de incidencias

Tamara Lucas. Project Manager. The Conversationalist Agency.@tam_tami

16.20-16.45 Coffe break

16.45-17.10

Fideliza como nunca y descubre nuevas oportunidades de venta.

Chatbots + Inteligencia Artificial + CRM

Andrés Pulgarín. CEO and Founder. Bots Lovers. @andrespulgarine

17.10-17.35 Panel de expertos

ROI de un CRM: costes vs resultados, plazos de implantación, beneficios, riesgos, costes, mantenimiento, formación

Pedro Muro. Comité de Dirección. Grup Sesaelec. @PedroAMuro 

Mikel Eguiazu. Managing Director. Solve Advisors Group 

Datos del evento

  • Madrid

  • 15 de noviembre

  • Centro Convenciones Norte- IFEMA
  • Av. Partenón, 5

  • 28042 Madrid

  • De 9.00 a 17.10

  • Invitación a café

  • Inscripción gratuita

  • Aforo limitado

Inscribirse gratis

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La relación con los clientes en el centro de la empresa

Una estrategia de negocio dirigida a centrar la atención de la empresa en la relación con los clientes. Gestionar la relación con clientes y prospectos, unificando los procesos de venta, marketing y atención al cliente

La inscripción incluye

Para que obtengas el mayor rendimiento de la jornada, a la finalización de la misma te haremos entrega de un código de descarga con el que podrás consultar y encontrar en nuestro apartado de “Descargas” el contenido que te haya resultado más interesante. Este material es exclusivamente para asistentes.

Queremos que la jornada sea lo más confortable posible. Con este propósito, a media mañana haremos un descanso donde tendremos el gusto de invitarte a tomar café en la zona de networking, para crear y compartir un momento especial, fomentando las relaciones empresariales entre todos los presentes.

La zona Networking es un amplio espacio, que permanecerá abierto de forma paralela, destinado al encuentro entre directivos asistentes, ponentes, empresas patrocinadoras y expositores, permitiéndote intercambiar opiniones e ideas con otros profesionales, así como visitar los diferentes stands y conocer las soluciones líderes del mercado.

Inscríbete gratis

Ventajas para los asistentes

El contenido de cada sesión está desarrollado para aportar a los asistentes un conocimiento profundo del beneficio que otorga la correcta gestión de los cobros y la morosidad.

Queremos que el tiempo que invierta en el evento sea un aprovechamiento máximo accediendo a ponencias de alto valor, teniendo la oportunidad de compartir inquietudes con otros profesionales, recibir soluciones a sus necesidades en los espacios de networking y finalizado el evento descargando las documentaciones de las ponencias impartidas para consultas posteriores.

Zona de Exposición

Espacio destinado
al intercambio de experiencias

Café/Aperitivo

Momentos de distensión
para el fomento de relaciones

Documentaciones

Descarga resumen de los contenidos desarrollados en las sesiones

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